E-S-QUAL Electronic Service Quality Scale
E-S-QUAL är en skala med 22 påståenden, utvecklad av Parasuraman, Zeithaml och Malhotra (2005) för att mäta servicekvalitet inom e-handel och digitala tjänstemiljöer. Genom att anpassa de grundläggande SERVQUAL-dimensionerna till onlinekontexter, utvärderar E-S-QUAL fyra kärndimensioner: Effektivitet (förmågan att slutföra transaktioner snabbt), Fullgörande (korrekt orderhantering och leverans i tid), Systemtillgänglighet (webbplatsens drifttid och tekniska prestanda) samt Sekretess (säkerhet för kunddata och transaktioner). Skalan fångar både tjänsteleverans (hur webbplatsen fungerar) och tjänsteåterställning (hur problem hanteras).
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sv/marketing-management/e-servqual
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marknadsföringsledning↔ jämför
- SERVPERF-skalanMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
Refereras av
Similar methods
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →