Retail Service Quality Scale
Retail Service Quality Scale (RetSQ) är ett instrument med 17 frågor som utvecklades av Dabholkar, Thorpe och Rentz (1996) för att mäta kunders uppfattning av servicekvalitet i butiksmiljöer. RetSQ är anpassat från SERVQUAL men skräddarsytt för det unika sammanhanget med butikshandel, och mäter fem dimensioner: Fysiska aspekter (butikens utseende, renlighet, varuexponering), Pålitlighet (korrekt prissättning, tillförlitlig drift), Personlig interaktion (personalens hjälpsamhet, artighet), Problemlösning (hantering av klagomål, tillmötesgående av kundbehov) och Policyer (bekvämlighet, rättvisa returpolicyer). Skalan fångar både den påtagliga miljön och de interpersonella serviceelement som är avgörande för detaljhandelns framgång.
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/sv/marketing-management/retail-service-quality-scale
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marknadsföringsledning↔ jämför
- KonsumentengagemangsskalaMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVPERF-skalanMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
Similar methods
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →