Hotellservicekvalitetsskala
Hotellservicekvalitetsskalan (HSQS), inklusive Lodging Quality Index (LQI) utvecklad av Getty & Getty (2003), mäter gästernas uppfattningar om hotellservicekvalitet över flera dimensioner (rumskomfort, personalens lyhördhet, faciliteter, värde). Genom att använda teorin om förväntnings-bekräftelseforskjutning (expectancy-disconfirmation theory) fångar den inte bara uppfattad kvalitet utan även gapet mellan förväntningar och verklighet, vilket möjliggör en exakt diagnos av servicefördelar och prioriteringsområden för förbättring. Viktig för hotellchefer som strävar efter konkurrenskraftig positionering genom serviceexcellens och för franchisetagare som upprätthåller varumärkesstandarder.
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/sv/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- Destination Image ScaleTurismledning↔ jämför
- Skal för upplevt värde inom turismTurismledning↔ jämför
- Platsanknytningsskalan (PAS)Turismledning↔ jämför
- TuristlojalitetsskalaTurismledning↔ jämför
- Skala för TuristnöjdhetTurismledning↔ jämför
Refereras av
Similar methods
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →