Skalan för prisuppfattad rättvisa

Skalan för prisuppfattad rättvisa (Price Fairness Scale, PFS), utvecklad av Xia, Monroe och Cox (2004), mäter kunders uppfattning om huruvida ett debiterat pris är rättvist och rimligt i förhållande till erhållet värde och marknadsjämförelser. Bedömningen av prisuppfattad rättvisa skiljer sig från absolut pristillfredsställelse: kunder kan uppfatta ett pris som högt men rättvist om kvaliteten motiverar det, eller som lågt men orättvist om de misstänker prisdiskriminering eller exploatering. PFS fångar tre dimensioner av bedömningen av prisuppfattad rättvisa: Distributiv rättvisa (om förhållandet mellan pris och värde är rättvist), Procedural rättvisa (om prissättningsprocessen är transparent och icke-diskriminerande) och Interaktionell rättvisa (om prissättningsförklaringarna är respektfulla). Skalan är avgörande för strategier för premiumprissättning, prisökningar och implementering av dynamisk prissättning.