Customer Loyalty Scale
Customer Loyalty Scale (CLS) mäter kundlojalitet som en kombination av attitydmässig förpliktelse och beteendemässig intention. Skalan, som utvecklades av Dick och Basu (1994), skiljer mellan beteendelojalitet (upprepade köp) och attitydlokalitet (emotionell förpliktelse), och erkänner att sann lojalitet involverar båda. CLS fångar flera dimensioner av lojalitet, inklusive intention att köpa igen, rekommendationer till andra (word-of-mouth advocacy) och motstånd mot konkurrerande erbjudanden. Instrumentet används flitigt inom marknadsundersökningar för att förutsäga kundens livstidsvärde och identifiera kunder i riskzonen.
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/sv/marketing-management/customer-loyalty-scale
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Marknadsföringsledning↔ jämför
- VarumärkeskapitalskalaMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVPERF-skalanMarknadsföringsledning↔ jämför
- SERVQUAL Service Quality ScaleMarknadsföringsledning↔ jämför
Refereras av
Similar methods
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →