Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Klientëve (ACSI)
Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Klientëve (ACSI), zhvilluar nga Fornell dhe kolegët në 1996, është një qasje e bazuar në modelimin e ekuacioneve strukturore për matjen dhe parashikimin e kënaqësisë së klientëve në industri dhe me kalimin e kohës. ACSI vlerëson pritshmëritë e klientëve, vlerën e perceptuar, cilësinë e perceptuar, ankesat dhe besnikërinë në një kornizë të bashkuar. Që nga viti 1994, të dhënat ACSI janë mbledhur tremujorërisht nga mijëra klientë në industri të ndryshme të SHBA-së, duke e bërë atë një tregues kyç ekonomik dhe një pikë referimi për performancën organizative.
Lexoni metodën e plotë
Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.
Harta e metodave
Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.
Burimet
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Si ta citoni këtë faqe
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/sq/marketing-management/customer-satisfaction-index
Cila metodë?
Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.
- Shkalla e Ekuivalencës së MarkësMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla e Besnikërisë së KlientitMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla SERVPERFMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla e Cilësisë së Shërbimit SERVQUALMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
Cituar nga
Similar methods
Vutë re një problem në këtë faqe? Raportojeni ose sugjeroni një korrigjim →