Shkalla e Besnikërisë së Klientit
Shkalla e Besnikërisë së Klientit (CLS) mat besnikërinë e klientit si një kombinim të angazhimit qëndrimor dhe qëllimit sjellor. E zhvilluar nga Dick dhe Basu (1994), shkalla dallon midis besnikërisë sjellore (blerje të përsëritura) dhe besnikërisë qëndrimore (angazhim emocional), duke njohur se besnikëria e vërtetë përfshin të dyja. CLS kap disa dimensione të besnikërisë, duke përfshirë qëllimin e ripërsëritjes së blerjes, avokatinë e fjalës gojore dhe rezistencën ndaj ofertave konkurruese. Instrumenti përdoret gjerësisht në kërkimin e marketingut për të parashikuar vlerën jetësore të klientit dhe për të identifikuar klientët në rrezik.
Lexoni metodën e plotë
Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.
Harta e metodave
Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.
Burimet
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Si ta citoni këtë faqe
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/sq/marketing-management/customer-loyalty-scale
Cila metodë?
Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.
- Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Klientëve (ACSI)Menaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla e Ekuivalencës së MarkësMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla SERVPERFMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla e Cilësisë së Shërbimit SERVQUALMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
Cituar nga
Similar methods
Vutë re një problem në këtë faqe? Raportojeni ose sugjeroni një korrigjim →