Shkalla e Cilësisë së Shërbimit me Pakicë
Shkalla e Cilësisë së Shërbimit me Pakicë (RetSQ) është një instrument me 17 zëra i zhvilluar nga Dabholkar, Thorpe dhe Rentz (1996) për të matur perceptimet e klientëve mbi cilësinë e shërbimit në mjediset e dyqaneve me pakicë. E përshtatur nga SERVQUAL, por e personalizuar për kontekstin unik të blerjeve në dyqan, RetSQ mat pesë dimensione: Aspektet Fizike (pamja e dyqanit, pastërtia, ekspozimi i mallrave), Besueshmëria (çmimet e sakta, operacionet e besueshme), Ndërveprimi Personal (gatishmëria e stafit, sjellja e mirë), Zgjidhja e Problemeve (trajtimi i ankesave, përgjigja ndaj nevojave të klientëve) dhe Politikat (komoditeti, drejtësia e politikave të kthimit). Shkalla kap si mjedisin e prekshëm ashtu edhe elementet e shërbimit ndërpersonal, thelbësore për suksesin e shitjes me pakicë.
Lexoni metodën e plotë
Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.
Harta e metodave
Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.
Burimet
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Si ta citoni këtë faqe
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/sq/marketing-management/retail-service-quality-scale
Cila metodë?
Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.
- Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Klientëve (ACSI)Menaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla e Angazhimit të KonsumatoritMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla SERVPERFMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla e Cilësisë së Shërbimit SERVQUALMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
Similar methods
Vutë re një problem në këtë faqe? Raportojeni ose sugjeroni një korrigjim →