Process / pipelinesatisfaction-measurement

Sondazhi i Kënaqësisë Qytetare

Sondazhi i Kënaqësisë Qytetare (CSS) mat kënaqësinë publike me shërbimet qeveritare, infrastrukturën dhe institucionet nëpër dimensione të shumta (qasje, përgjegjshmëri, cilësi, drejtësi, transparencë). I rrënjosur në teorinë e shpërputhjes së pritjeve (expectancy-disconfirmation theory) (James, 2009) dhe Indeksin Amerikan të Kënaqësisë së Klientit (American Customer Satisfaction Index) (Fornell et al., 1996), CSS operazionalizon kënaqësinë qytetare si një metrikë kyçe e llogaridhënies dhe një nxitës i legjitimitetit institucional. Thelbësor për agjencitë qeveritare, shërbimet publike dhe institucionet qytetare që kërkojnë të monitorojnë performancën e shërbimeve, të identifikojnë prioritetet e përmirësimit dhe të demonstrojnë përgjegjshmëri ndaj nevojave të publikut.

Hapeni në MethodMindSë shpejtiApply, compare, get guidance

Tools & resources

Shkarko diapozitivat

Learn & explore

VideoSë shpejti

Lexoni metodën e plotë

Vetëm për anëtarët

Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.

Hyni

Harta e metodave

Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.

Sondazhi i Kënaqësisë Qytetare

Shkalla e Adopimit të E-…Shkalla e Cilësisë së Sh…Shkalla e Vlerës së Perc…Shkalla e Motivimit për…Shkalla e Kënaqësisë së…

Burimet

Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗

Si ta citoni këtë faqe

ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/sq/tourism-management/citizen-satisfaction-survey

Cila metodë?

Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.