Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) është një metrikë e besnikërisë dhe kënaqësisë së klientëve, zhvilluar nga Fred Reichheld në vitin 2003, e matur përmes një pyetjeje të vetme: Sa ka të ngjarë që ju të rekomandonit kompaninë/produktin/shërbimin tonë te një mik ose koleg? Metrika kategorizon përgjigjësit në promovues, pasivë dhe kundërshtarë, duke ofruar një tregues të drejtpërdrejtë të mbështetjes së klientëve dhe potencialit të rritjes së biznesit.
Lexoni metodën e plotë
Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.
Harta e metodave
Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.
Burimet
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Si ta citoni këtë faqe
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/sq/marketing/net-promoter-score
Cila metodë?
Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.
- Studimi i Efektivitetit të ReklamimitMarketing↔ krahaso
- Matja e Vlerës së MarkësMarketing↔ krahaso
- Hartëzimi i Udhëtimit të KlientitMarketing↔ krahaso
- Vlera Jetëgjatë e KlientitMarketing↔ krahaso
Cituar nga
Similar methods
Vutë re një problem në këtë faqe? Raportojeni ose sugjeroni një korrigjim →