Shkalla SERVPERF
SERVPERF, zhvilluar nga Cronin dhe Taylor në 1992, është një instrument i thjeshtëzuar për matjen e cilësisë së shërbimit që vlerëson vetëm performancën e perceptuar të shërbimit, pa komponentin e pritshmërisë. Duke përdorur 22 pika identike në përmbajtje me SERVQUAL, por të aplikuara vetëm në perceptim, SERVPERF redukton barrën e anketës duke ruajtur mbulimin dimensional të Tangibles (Materialet), Reliability (Besueshmëria), Responsiveness (Reagimi), Assurance (Garancia) dhe Empathy (Empatia). Dëshmitë empirike sugjerojnë se SERVPERF performon po aq mirë sa SERVQUAL ose më mirë në shpjegimin e kënaqësisë së përgjithshme.
Lexoni metodën e plotë
Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.
Harta e metodave
Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.
Burimet
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Si ta citoni këtë faqe
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sq/marketing-management/servperf
Cila metodë?
Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.
- Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Klientëve (ACSI)Menaxhimi i marketingut↔ krahaso
- E-S-QUAL Shkalla e Cilësisë së Shërbimit ElektronikMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- HEdPERF Shkalla e Performancës në Arsimin e LartëMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla e Cilësisë së Shërbimit SERVQUALMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
Cituar nga
Vutë re një problem në këtë faqe? Raportojeni ose sugjeroni një korrigjim →