Shkalla e Cilësisë së Shërbimit në Hotel
Shkalla e Cilësisë së Shërbimit në Hotel (HSQS), duke përfshirë Indeksin e Cilësisë së Akomodimit (LQI) të zhvilluar nga Getty & Getty (2003), mat perceptimet e mysafirëve për cilësinë e shërbimit në hotel nëpër disa dimensione (komoditeti i dhomës, reagimi i stafit, facilitetet, vlera). Duke përdorur teorinë e diskonfirmimit të pritjeve, ajo kap jo vetëm cilësinë e perceptuar, por edhe hendekun midis pritjeve dhe realitetit, duke mundësuar diagnostikim të saktë të pikave të forta të shërbimit dhe prioriteteve të përmirësimit. Thelbësore për menaxherët e hotelerisë që kërkojnë pozicionim konkurrues përmes përsosmërisë së shërbimit dhe për franxhizorët që ruajnë standardet e markës.
Lexoni metodën e plotë
Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.
Harta e metodave
Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.
Burimet
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Si ta citoni këtë faqe
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/sq/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Cila metodë?
Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.
- Shkalla e Imazhit të DestinacionitMenaxhimi i turizmit↔ krahaso
- Shkalla e Vlerës së Perceptuar për TurizminMenaxhimi i turizmit↔ krahaso
- Shkalla e Lidhmërisë me VendinMenaxhimi i turizmit↔ krahaso
- Shkalla e Besnikërisë së TuristëveMenaxhimi i turizmit↔ krahaso
- Shkalla e Kënaqësisë së TuristëveMenaxhimi i turizmit↔ krahaso
Cituar nga
Similar methods
Vutë re një problem në këtë faqe? Raportojeni ose sugjeroni një korrigjim →