Shkalla e Cilësisë së Shërbimit SERVQUAL
SERVQUAL është një shkallë 22-pikëshe, multidimensionale e zhvilluar nga Parasuraman, Zeithaml dhe Berry në vitin 1988 për të matur perceptimet e konsumatorëve për cilësinë e shërbimit. Ajo kap hendekun midis pritshmërive të klientëve dhe performancës aktuale të shërbimit në pesë dimensione kryesore: Tangjible, Besueshmëri, Përgjegjshmëri, Siguri dhe Empati. Instrumenti është bërë mjeti më i përdorur gjerësisht për vlerësimin e cilësisë së shërbimit në kërkimin dhe praktikën e marketingut.
Lexoni metodën e plotë
Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.
Harta e metodave
Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.
Burimet
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press. ISBN: 978-0029362174
Si ta citoni këtë faqe
ScholarGate. (2026, June 3). Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sq/marketing-management/servqual
Cila metodë?
Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.
- Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Klientëve (ACSI)Menaxhimi i marketingut↔ krahaso
- E-S-QUAL Shkalla e Cilësisë së Shërbimit ElektronikMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- HEdPERF Shkalla e Performancës në Arsimin e LartëMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla SERVPERFMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
Cituar nga
Similar methods
Vutë re një problem në këtë faqe? Raportojeni ose sugjeroni një korrigjim →