E-S-QUAL Shkalla e Cilësisë së Shërbimit Elektronik
E-S-QUAL është një shkallë me 22 pika e zhvilluar nga Parasuraman, Zeithaml dhe Malhotra (2005) për të matur cilësinë e shërbimit në tregtinë elektronike dhe mjediset e shërbimit dixhital. Duke përshtatur përmasat themelore të SERVQUAL në kontekste online, E-S-QUAL vlerëson katër përmasa kryesore: Efshikenca (aftësia për të përfunduar transaksionet shpejt), Plotësimi (përmbushja e saktë e porosisë dhe dorëzimi në kohë), Disponueshmëria e Sistemit (funksionimi i faqes së internetit dhe performanca teknike) dhe Privatësia (siguria e të dhënave dhe transaksioneve të klientit). Shkalla kap si ofrimin e shërbimit (si funksionon faqja e internetit) ashtu edhe rikuperimin e shërbimit (si trajtohen problemet).
Lexoni metodën e plotë
Hyni me një llogari falas për ta lexuar këtë seksion.
Harta e metodave
Lagjja e metodave të lidhura — zgjidhni një nyje për të eksploruar.
Burimet
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Si ta citoni këtë faqe
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/sq/marketing-management/e-servqual
Cila metodë?
Vendoseni këtë metodë pranë të afërmeve të saj më të ngushta dhe lexojini krah për krah — biblioteka i shtron librat mbi tryezë; zgjedhja është e juaja.
- Indeksi Amerikan i Kënaqësisë së Klientëve (ACSI)Menaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla SERVPERFMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
- Shkalla e Cilësisë së Shërbimit SERVQUALMenaxhimi i marketingut↔ krahaso
Cituar nga
Vutë re një problem në këtë faqe? Raportojeni ose sugjeroni një korrigjim →