Опрос потребителей медицинских услуг HCAHPS (Hospital Consumer Assessment Survey)

Опрос потребителей медицинских услуг HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) представляет собой анкету из 27 вопросов, обязательную для всех больниц в соответствии с требованиями CMS, которая проводится среди случайной выборки стационарных пациентов после выписки. Запущенный в 2006 году Центрами Medicare & Medicaid Services (CMS) и Агентством по исследованиям и качеству в области здравоохранения (Agency for Healthcare Research and Quality, AHRQ), HCAHPS измеряет восприятие пациентами качества медицинской помощи в больницах по 10 ключевым группам показателей: общение с медсестрами, общение с врачами, отзывчивость на потребности пациентов, обезболивание, информирование о лекарствах, информация при выписке, чистота и тишина в больничной среде, а также общая оценка больницы. Результаты HCAHPS публикуются на веб-сайте CMS Hospital Compare, учитываются в программах стимулирования оплаты больниц и являются одной из наиболее широко признанных мер качества больничной помощи с точки зрения пациента.