Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems

Инструменты CAHPS операционализируют опыт пациента как многомерный конструкт, охватывающий эффективность коммуникации, координацию медицинской помощи, своевременность услуг и уважение к предпочтениям пациента. Структура опроса признает, что удовлетворенность и опыт пациента различны: опыт фокусируется на объективных наблюдениях за процессами оказания медицинской помощи, в то время как удовлетворенность может отражать ожидания или эффекты сравнения. CAHPS стал стандартом для публичного сравнения медицинских организаций, стимулируя улучшение качества и подотчетность организаций в системе здравоохранения США.