Marketing

O marketing estuda como as organizações criam, comunicam e entregam valor aos clientes e gerenciam relações de troca.

Scope

O campo abrange o comportamento do consumidor, a estratégia de marketing e o composto de marketing (mix), a gestão de marcas, a pesquisa de mercado e o marketing de relacionamento e digital.

Core questions

• Como as organizações criam e entregam valor ao cliente?
• Como os consumidores tomam decisões?
• Como produtos são posicionados e marcas são construídas?
• Como deve ser gerenciado o composto de marketing?

Key concepts

• Composto de marketing (4 Ps)
• Segmentação e posicionamento
• Gestão de marcas
• Comportamento do consumidor
• Valor para o cliente
• Pesquisa de mercado

Key theories

Conceito de marketing

A «miopia de marketing» de Levitt argumentou que as empresas devem focar nas necessidades dos clientes, e não nos produtos.

Administração de marketing

Kotler sistematizou o marketing como análise, planejamento e controle em torno do composto de marketing.

History

O marketing evoluiu de um foco em vendas e distribuição para o conceito de marketing centrado no cliente (Levitt) e a administração de marketing (Kotler), abrangendo hoje serviços, relacionamento e marketing digital.

Debates

Marketing transacional versus marketing de relacionamento

Se o marketing deve concentrar-se em transações isoladas ou em relacionamentos duradouros com os clientes.

Key figures

• Theodore Levitt
• Philip Kotler

Seminal works

• levitt-1960
• kotler-1967

Frequently asked questions

O que é o composto de marketing?

O conjunto de ferramentas táticas — produto, preço, praça e promoção (os 4 Ps) — que as empresas utilizam para alcançar seus objetivos de marketing.