Valor do Tempo de Vida do Cliente
Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLV) é uma métrica financeira que quantifica o lucro total que uma empresa espera gerar a partir de sua relação com um cliente durante toda a duração dessa relação. Desenvolvido através do trabalho de Blattberg, Getz e Thomas nas décadas de 1990-2000, o CLV integra custos de aquisição, comportamento de compra, taxas de retenção e informações de margem para estimar o valor presente líquido de cada cliente.
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Fontes
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/pt/marketing/customer-lifetime-value
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