Psicologia do Consumidor

A psicologia do consumidor estuda como as pessoas decidem o que comprar e utilizar — percepção, atitudes, tomada de decisão e a psicologia do consumo e do marketing.

Scope

O campo abrange a tomada de decisão do consumidor, atitudes e persuasão, julgamento e escolha sob incerteza, e a psicologia da publicidade e das marcas.

Sub-topics

• Atitudes e Comportamento do Consumidor
• Marketing e Publicidade

Core questions

• Como os consumidores tomam decisões?
• Como atitudes e persuasão influenciam as compras?
• Como os vieses afetam as escolhas?
• O que impulsiona o consumo e o apego às marcas?

Key concepts

• Tomada de decisão do consumidor
• Atitudes e persuasão
• Heurísticas e vieses
• Marca (branding)
• Escolha sob incerteza

Key theories

Decisão sob risco

A teoria da perspectiva (prospect theory) de Kahneman e Tversky explica os vieses sistemáticos na escolha do consumidor sob incerteza.

Modelos de comportamento do consumidor

Engel, Kollat e Blackwell desenvolveram modelos influentes sobre o processo de decisão do consumidor.

History

A psicologia do consumidor desenvolveu-se na interseção entre psicologia e marketing, apoiando-se nas pesquisas sobre atitude e persuasão e, de modo decisivo, na tradição da decisão comportamental (Kahneman e Tversky).

Debates

Consumidores racionais versus comportamentais

Se os consumidores são melhor modelados como maximizadores racionais de utilidade ou como agentes de racionalidade limitada, sujeitos a vieses.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

O que a psicologia do consumidor estuda?

Os processos mentais subjacentes ao modo como as pessoas escolhem, compram, utilizam e se relacionam com produtos e marcas.