Skala zaangażowania konsumenta

Skala zaangażowania konsumenta (Consumer Involvement Scale, CIS), opracowana przez Zaichkowsky (1985), mierzy stopień, w jakim konsument czuje się osobiście zaangażowany w produkt, markę lub decyzję o zakupie. Pierwotnie 20-elementowy instrument operacjonalizujący koncepcję „osobistego znaczenia”, CIS został udoskonalony do 10 pytań w 1994 roku (Revised Personal Involvement Inventory, PII), zachowując pomiar zaangażowania konsumenta w wielu wymiarach semantycznych. Zaangażowanie obejmuje zarówno osobiste znaczenie kategorii produktu, jak i postrzegane ryzyko podjęcia złej decyzji. Skala ta jest fundamentalna w badaniach zachowań konsumentów dla zrozumienia motywacji, przetwarzania informacji i intensywności decyzji o zakupie.