Wartość życiowa klienta
Wartość życiowa klienta (CLV) to metryka finansowa kwantyfikująca całkowity zysk, jaki firma spodziewa się wygenerować z relacji z klientem przez cały okres jej trwania. Opracowana w latach 90. i 2000. przez Blattberga, Getza i Thomasa, CLV integruje koszty pozyskania, zachowania zakupowe, wskaźniki retencji i informacje o marży, aby oszacować wartość bieżącą netto każdego klienta.
Przeczytaj pełny opis metody
Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.
Mapa metod
Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.
Źródła
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
Jak cytować tę stronę
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/pl/marketing/customer-lifetime-value
Która metoda?
Zestaw tę metodę z najbliższymi jej krewnymi i czytaj je obok siebie — biblioteka kładzie księgi na stole; wybór należy do Ciebie.
- Badanie efektywności reklamyMarketing↔ porównaj
- Pomiar kapitału markiMarketing↔ porównaj
- Mapowanie podróży klientaMarketing↔ porównaj
- Analiza Segmentacji RynkuMarketing↔ porównaj
- Net Promoter ScoreMarketing↔ porównaj
Cytowana przez
Widzisz błąd na tej stronie? Zgłoś go lub zaproponuj poprawkę →