Process / pipelinebehavioral-intention-measurement

Skala Lojalności Turystów

Skala Lojalności Turystów (TLS) mierzy stopień, w jakim odwiedzający zamierzają powrócić do danego miejsca i polecić je innym, odzwierciedlając zaangażowanie behawioralne i preferencje w stosunku do konkurencyjnych destynacji. Opracowana przez Oppermanna (2000) i udoskonalana w wielu kontekstach turystycznych, TLS ujmuje ostateczny wynik satysfakcji i wizerunku miejsca docelowego – chęć inwestowania czasu i pieniędzy w powtarzalne wizyty i poparcie. Jako prawdziwa miara przewagi konkurencyjnej w turystyce, lojalność napędza stabilność przychodów, pozytywną reputację i odporność ekosystemu.

Otwórz w MethodMindWkrótceApply, compare, get guidance

Tools & resources

Pobierz slajdy

Learn & explore

WideoWkrótce

Przeczytaj pełny opis metody

Tylko dla członków

Zaloguj się na bezpłatne konto, aby przeczytać tę sekcję.

Zaloguj się

Mapa metod

Sąsiedztwo pokrewnych metod — wybierz węzeł, aby je zgłębić.

Skala Lojalności Turystów

Skala Wizerunku Destynac…Skala Postrzeganej Warto…Skala Przywiązania do Mi…Skala satysfakcji turyst…Skala Motywacji Podróżow…Skala Jakości Usług Hote…Skala Percepcji Overtour…Skala motywacji do służb…

Źródła

Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗