Forbrukerinvolveringsskalaen

Forbrukerinvolveringsskalaen (CIS), utviklet av Zaichkowsky (1985), måler i hvilken grad en forbruker føler seg personlig investert i et produkt, et merke eller en kjøpsbeslutning. Opprinnelig et instrument med 20 elementer som operasjonaliserte konseptet «personlig relevans», ble CIS raffinert til 10 elementer i 1994 (Revised Personal Involvement Inventory, PII), og opprettholdt målingen av forbrukerinvolvering på tvers av flere semantiske dimensjoner. Involvering fanger både den personlige viktigheten av en produktkategori og den opplevde risikoen ved å ta et dårlig valg. Skalaen er fundamental i forbrukeratferdsforskning for å forstå motivasjon, informasjonsbehandling og intensiteten i kjøpsbeslutninger.