Skala Kualiti Perkhidmatan Runcit
Skala Kualiti Perkhidmatan Runcit (RetSQ) ialah instrumen 17 item yang dibangunkan oleh Dabholkar, Thorpe, dan Rentz (1996) untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan dalam persekitaran kedai runcit. Diadaptasi daripada SERVQUAL tetapi disesuaikan untuk konteks unik membeli-belah dalam kedai, RetSQ mengukur lima dimensi: Aspek Fizikal (rupa kedai, kebersihan, paparan barangan), Kebolehpercayaan (harga yang tepat, operasi yang boleh dipercayai), Interaksi Peribadi (bantuan kakitangan, kesopanan), Penyelesaian Masalah (pengendalian aduan, tindak balas terhadap keperluan pelanggan), dan Polisi (kemudahan, keadilan polisi pemulangan). Skala ini merangkumi kedua-dua persekitaran ketara dan elemen perkhidmatan interpersonal yang kritikal untuk kejayaan runcit.
Baca kaedah sepenuhnya
Log masuk dengan akaun percuma untuk membaca bahagian ini.
Peta kaedah
Kejiranan kaedah berkaitan — pilih satu nod untuk meneroka.
Sumber
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Cara memetik halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/ms/marketing-management/retail-service-quality-scale
Kaedah yang mana?
Letakkan kaedah ini di sebelah kaedah yang paling rapat dengannya dan baca secara bersebelahan — perpustakaan menyusun buku di atas meja; pilihan terletak pada anda.
- Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI)Pengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala Keterlibatan PenggunaPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala SERVPERFPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala Kualiti Perkhidmatan SERVQUALPengurusan Pemasaran↔ banding
Similar methods
Terjumpa masalah pada halaman ini? Laporkan atau cadangkan pembetulan →