Skala Kualiti Perkhidmatan Hotel
Skala Kualiti Perkhidmatan Hotel (HSQS), termasuk Indeks Kualiti Penginapan (LQI) yang dibangunkan oleh Getty & Getty (2003), mengukur persepsi tetamu terhadap kualiti perkhidmatan hotel merentasi pelbagai dimensi (keselesaan bilik, respons staf, kemudahan, nilai). Menggunakan teori jangkaan-diskonfirmasi, ia menangkap bukan sahaja kualiti yang dirasai tetapi jurang antara jangkaan dan realiti, membolehkan diagnosis tepat kekuatan perkhidmatan dan keutamaan penambahbaikan. Penting untuk pengurus hospitaliti yang mencari kedudukan kompetitif melalui kecemerlangan perkhidmatan dan untuk pemegang francais mengekalkan piawaian jenama.
Baca kaedah sepenuhnya
Log masuk dengan akaun percuma untuk membaca bahagian ini.
Peta kaedah
Kejiranan kaedah berkaitan — pilih satu nod untuk meneroka.
Sumber
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Cara memetik halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/ms/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Kaedah yang mana?
Letakkan kaedah ini di sebelah kaedah yang paling rapat dengannya dan baca secara bersebelahan — perpustakaan menyusun buku di atas meja; pilihan terletak pada anda.
- Skala Imej DestinasiPengurusan Pelancongan↔ banding
- Skala Nilai Persepsi untuk PelanconganPengurusan Pelancongan↔ banding
- Skala Keterikatan TempatPengurusan Pelancongan↔ banding
- Skala Kesetiaan PelancongPengurusan Pelancongan↔ banding
- Skala Kepuasan PelancongPengurusan Pelancongan↔ banding
Dirujuk oleh
Similar methods
Terjumpa masalah pada halaman ini? Laporkan atau cadangkan pembetulan →