Skala Prestasi Pendidikan Tinggi HEdPERF
HEdPERF ialah skala 41 item yang direka khusus untuk mengukur kualiti perkhidmatan dalam konteks pendidikan tinggi, dibangunkan oleh Srikanthan dan Dalrymple (2003). Meluaskan kerangka SERVQUAL ke persekitaran akademik, HEdPERF merangkumi dimensi unik perkhidmatan pendidikan: Aspek Akademik (kualiti pengajaran, kerelevanan kurikulum), Aspek Bukan Akademik (kecekapan pentadbiran, kemudahan fizikal), Reputasi (prestij institusi, kebolehpasaran), Akses (ketersediaan maklumat, kemudahan pendaftaran), dan Isu Program (kandungan program, pembangunan kemahiran). Skala ini menangani ciri-ciri tersendiri perkhidmatan pendidikan, yang menggabungkan penyampaian kandungan akademik dengan sokongan pelajar dan pengalaman institusi.
Baca kaedah sepenuhnya
Log masuk dengan akaun percuma untuk membaca bahagian ini.
Peta kaedah
Kejiranan kaedah berkaitan — pilih satu nod untuk meneroka.
Sumber
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Cara memetik halaman ini
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/ms/marketing-management/hedqual
Kaedah yang mana?
Letakkan kaedah ini di sebelah kaedah yang paling rapat dengannya dan baca secara bersebelahan — perpustakaan menyusun buku di atas meja; pilihan terletak pada anda.
- Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI)Pengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala Kualiti Perkhidmatan Elektronik E-S-QUALPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala SERVPERFPengurusan Pemasaran↔ banding
- Skala Kualiti Perkhidmatan SERVQUALPengurusan Pemasaran↔ banding
Dirujuk oleh
Terjumpa masalah pada halaman ini? Laporkan atau cadangkan pembetulan →