Amerikas Klientu apmierinātības indekss (ACSI)
Amerikas Klientu apmierinātības indekss (ACSI), ko 1996. gadā izstrādāja Fornels un kolēģi, ir strukturālā vienādojuma modelēšanas pieejai balstīta metode klientu apmierinātības mērīšanai un prognozēšanai dažādās nozarēs un laika gaitā. ACSI vienotā sistēmā novērtē klientu cerības, uztverto vērtību, uztverto kvalitāti, sūdzības un lojalitāti. Kopš 1994. gada ACSI dati tiek vākti ceturkšņa laikā no tūkstošiem klientu dažādās ASV nozarēs, padarot to par galveno ekonomikas rādītāju un etalonu organizācijas sniegumam.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/lv/marketing-management/customer-satisfaction-index
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- Zīmola paštвъртиibas skala (BES)Mārketinga vadība↔ salīdzināt
- Klientu lojalitātes skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
- Mērogs SERVPERFMārketinga vadība↔ salīdzināt
- SERVQUAL pakalpojumu kvalitātes skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Similar methods
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →