Mērogs SERVPERF
SERVPERF, ko 1992. gadā izstrādāja Kronins un Teilors, ir vienkāršots pakalpojumu kvalitātes mērīšanas instruments, kas novērtē tikai uztverto pakalpojumu sniegumu, neņemot vērā cerību komponenti. Izmantojot 22 vienumus, kas saturiski identiski SERVQUAL, bet attiecināmi tikai uz uztveri, SERVPERF samazina aptaujas slogu, vienlaikus saglabājot Tangibles (Materiālā bāze), Reliability (Uzticamība), Responsiveness (Reaktivitāte), Assurance (Nodrošinājums) un Empathy (Empātija) dimensiju aptveri. Empiriski pierādījumi liecina, ka SERVPERF kopējās apmierinātības skaidrošanā darbojas tikpat labi vai labāk nekā SERVQUAL.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. DOI: 10.1177/002224299205600304 ↗
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. link ↗
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Service Performance Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/lv/marketing-management/servperf
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- Amerikas Klientu apmierinātības indekss (ACSI)Mārketinga vadība↔ salīdzināt
- E-S-QUAL elektroniskās pakalpojumu kvalitātes skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
- HEdPERF Augstākās izglītības snieguma skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
- SERVQUAL pakalpojumu kvalitātes skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →