Neto promotora indekss
Net Promoter Score (NPS) ir klientu lojalitātes un apmierinātības rādītājs, ko 2003. gadā izstrādāja Freds Reichhelds. Tas tiek mērīts, uzdodot vienu jautājumu: cik iespējams, ka jūs ieteiktu mūsu uzņēmumu/produktu/pakalpojumu draugam vai kolēģim? Šis rādītājs respondentus iedala atbalstītājos (promoters), pasīvajos (passives) un kritiķos (detractors), sniedzot tiešu indikatoru par klientu atbalstu un potenciālu uzņēmuma izaugsmei.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/lv/marketing/net-promoter-score
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- Pētījumi par reklāmas efektivitātiMārketings↔ salīdzināt
- Zīmola paštāvējas mērīšanaMārketings↔ salīdzināt
- Klientu ceļojumu kartēšanaMārketings↔ salīdzināt
- Klienta mūža vērtībaMārketings↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Similar methods
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →