Retail Service Quality Scale (RetSQ)
Mazumtirdzniecības servisa kvalitāte atšķiras no citiem pakalpojumu kontekstiem, jo tā ietver gan pašapkalpošanās, gan asistētās pašapkalpošanās komponentus, produktu pieejamību līdztekus pakalpojumam un fizisko iepirkšanās vidi līdztekus personāla mijiedarbībai. RetSQ atzīst, ka klienti novērtē mazumtirdzniecības kvalitāti, izmantojot vairākus saskares punktus: veikala dizains un atmosfēra, personāla laipnība un zināšanas, produktu pieejamība un cenu precizitāte, norēķinu un atgriešanas vienkāršība un kopējā sniegtā vērtība. Augsti RetSQ rādītāji prognozē iepirkšanās biežumu, pirkumu apjomu un atsauksmes.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. DOI: 10.1007/bf02893933 ↗
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. link ↗
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Retail Service Quality Scale (RetSQ). ScholarGate. https://scholargate.app/lv/marketing-management/retail-service-quality-scale
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- Amerikas Klientu apmierinātības indekss (ACSI)Mārketinga vadība↔ salīdzināt
- Mērvienība patērētāju iesaistei (Consumer Involvement Scale)Mārketinga vadība↔ salīdzināt
- Mērogs SERVPERFMārketinga vadība↔ salīdzināt
- SERVQUAL pakalpojumu kvalitātes skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
Similar methods
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →