SERVQUAL pakalpojumu kvalitātes skala
SERVQUAL ir 22 jautājumu daudzdimensionāla skala, ko 1988. gadā izstrādāja Parasuramans, Zeithamls un Berijs, lai novērtētu patērētāju uztveri par pakalpojumu kvalitāti. Tā atspoguļo plaisu starp klientu vēlmēm un faktisko pakalpojumu sniegumu piecās pamatdimensijās: materiālie aktīvi (Tangibles), uzticamība (Reliability), atsaucība (Responsiveness), pārliecība (Assurance) un empātija (Empathy). Šis instruments ir kļuvis par visplašāk izmantoto rīku pakalpojumu kvalitātes novērtēšanai mārketinga pētījumos un praksē.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press. ISBN: 978-0029362174
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/lv/marketing-management/servqual
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- Amerikas Klientu apmierinātības indekss (ACSI)Mārketinga vadība↔ salīdzināt
- E-S-QUAL elektroniskās pakalpojumu kvalitātes skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
- HEdPERF Augstākās izglītības snieguma skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
- Mērogs SERVPERFMārketinga vadība↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Similar methods
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →