Apmierinātības ar pilsoņu sniegto pakalpojumu aptauja
Apmierinātības ar pilsoņu sniegto pakalpojumu aptauja (CSS) mēra sabiedrības apmierinātību ar valdības pakalpojumiem, infrastruktūru un iestādēm vairākos aspektos (pieejamība, atsaucība, kvalitāte, taisnīgums, pārredzamība). Pamatojoties uz cerību nepiepildīšanās teoriju (James, 2009) un Amerikas Klientu apmierinātības indeksu (Fornell et al., 1996), CSS operacionalizē pilsoņu apmierinātību kā galveno atbildības mēri un institucionālās leģitimitātes virzītāju. Būtiski valdības aģentūrām, komunālajiem dienestiem un pilsoniskajām iestādēm, kas vēlas uzraudzīt pakalpojumu sniegumu, noteikt uzlabojumu prioritātes un demonstrēt atsaucību uz sabiedrības vajadzībām.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/lv/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- E-Government Adoption ScaleTūrisma vadība↔ salīdzināt
- Viesnīcas pakalpojumu kvalitātes skalaTūrisma vadība↔ salīdzināt
- Mērojamā vērtības skala tūrismamTūrisma vadība↔ salīdzināt
- Sabiedriskā dienesta motivācijas skalaTūrisma vadība↔ salīdzināt
- Tūristu apmierinātības skalaTūrisma vadība↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Similar methods
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →