Viesnīcas pakalpojumu kvalitātes skala
Hotel Service Quality Scale (HSQS), ieskatojot arī Getty & Getty (2003) izstrādāto Lodging Quality Index (LQI), mēra viesu uztveri par viesnīcas pakalpojumu kvalitāti vairākās dimensijās (numura komforts, personāla atsaucība, ērtības, vērtība). Izmantojot paredzējumu-neapmierinātības teoriju, tā aptver ne tikai uztverto kvalitāti, bet arī atšķirību starp cerībām un realitāti, ļaujot precīzi diagnosticēt pakalpojumu stiprās puses un uzlabojumu prioritātes. Būtiski viesmīlības vadītājiem, kas tiecas pēc konkurētspējīgas pozicionēšanās, nodrošinot izcilību pakalpojumos, un franšīzes ņēmējiem, kas uztur zīmolu standartus.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/lv/tourism-management/hotel-service-quality-scale
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- Galamērķa tēla skalaTūrisma vadība↔ salīdzināt
- Mērojamā vērtības skala tūrismamTūrisma vadība↔ salīdzināt
- Mēroga "Piederība vietai" (Place Attachment Scale)Tūrisma vadība↔ salīdzināt
- Tūristu lojalitātes skalaTūrisma vadība↔ salīdzināt
- Tūristu apmierinātības skalaTūrisma vadība↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Similar methods
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →