E-S-QUAL elektroniskās pakalpojumu kvalitātes skala
E-S-QUAL ir 22 jautājumu skala, ko 2005. gadā izstrādāja Parasuraman, Zeithaml un Malhotra, lai novērtētu pakalpojumu kvalitāti elektroniskās komercijas un digitālās pakalpojumu vidēs. Pielāgojot pamatā esošās SERVQUAL dimensijas tiešsaistes kontekstiem, E-S-QUAL novērtē četras galvenās dimensijas: Efektivitāte (spēja ātri pabeigt darījumus), Izpilde (precīza pasūtījumu izpilde un piegāde laikā), Sistēmas pieejamība (vietnes darbības laiks un tehniskā veiktspēja) un Privātums (klientu datu un darījumu drošība). Skala aptver gan pakalpojumu sniegšanu (kā darbojas vietne), gan pakalpojumu atjaunošanu (kā tiek risinātas problēmas).
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156 ↗
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. DOI: 10.1177/009207002236911 ↗
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Electronic Service Quality Scale. ScholarGate. https://scholargate.app/lv/marketing-management/e-servqual
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- Amerikas Klientu apmierinātības indekss (ACSI)Mārketinga vadība↔ salīdzināt
- Mērogs SERVPERFMārketinga vadība↔ salīdzināt
- SERVQUAL pakalpojumu kvalitātes skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →