Klientu lojalitātes skala
Klientu lojalitātes skala (CLS) mēra klientu lojalitāti kā attieksmes apņemšanās un uzvedības nodomu kombināciju. Skalu, ko izstrādāja Diks un Basu (Dick and Basu, 1994), atšķir uzvedības lojalitāti (atkārtoti pirkumi) no attieksmes lojalitātes (emocionāla apņemšanās), atzīstot, ka patiesa lojalitāte ietver abas. CLS aptver vairākas lojalitātes dimensijas, tostarp atkārtota pirkuma nodomu, mutisku atbalstu un pretestību konkurējošiem piedāvājumiem. Instruments tiek plaši izmantots mārketinga pētījumos, lai prognozētu klienta mūža vērtību un identificētu riskam pakļautos klientus.
Lasīt pilno metodes aprakstu
Piesakieties ar bezmaksas kontu, lai lasītu šo sadaļu.
Metožu karte
Saistīto metožu apkaime — atlasiet mezglu, lai izpētītu.
Avoti
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Kā citēt šo lapu
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/lv/marketing-management/customer-loyalty-scale
Kura metode?
Novietojiet šo metodi blakus tās tuvākajām radniecīgajām metodēm un lasiet tās līdzās — bibliotēka noliek grāmatas uz galda; izvēle ir jūsu.
- Amerikas Klientu apmierinātības indekss (ACSI)Mārketinga vadība↔ salīdzināt
- Zīmola paštвъртиibas skala (BES)Mārketinga vadība↔ salīdzināt
- Mērogs SERVPERFMārketinga vadība↔ salīdzināt
- SERVQUAL pakalpojumu kvalitātes skalaMārketinga vadība↔ salīdzināt
Uz to atsaucas
Similar methods
Pamanījāt kļūdu šajā lapā? Ziņojiet vai ierosiniet labojumu →