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호텔 서비스 품질 척도
Getty & Getty(2003)가 개발한 숙박 품질 지수(LQI)를 포함하는 호텔 서비스 품질 척도(HSQS)는 객실 편안함, 직원 응대성, 시설, 가치 등 여러 차원에 걸쳐 호텔 서비스 품질에 대한 고객 인식을 측정합니다. 기대-불일치 이론을 사용하여 인지된 품질뿐만 아니라 기대와 현실 간의 격차를 포착하여 서비스 강점과 개선 우선순위에 대한 정확한 진단을 가능하게 합니다. 서비스 우수성을 통해 경쟁 우위를 확보하려는 호텔 경영자와 브랜드 표준을 유지하려는 프랜차이즈에게 필수적입니다.
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출처
- Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. link ↗
- Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. DOI: 10.1108/ijchm-06-2013-0254 ↗
- Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. link ↗
이 페이지 인용 방법
ScholarGate. (2026, June 3). Hotel Service Quality Scale (HSQS). ScholarGate. https://scholargate.app/ko/tourism-management/hotel-service-quality-scale
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