Process / pipelineEducational service quality measurement
HEdPERF 고등교육 성과 척도
HEdPERF는 Srikanthan과 Dalrymple(2003)이 개발한 고등 교육 맥락에서의 서비스 품질 측정을 위해 특별히 고안된 41개 문항의 척도입니다. SERVQUAL의 프레임워크를 학술 환경으로 확장한 HEdPERF는 교육 서비스의 고유한 차원인 학업적 측면(교수 품질, 교육과정 관련성), 비학업적 측면(행정 효율성, 물리적 시설), 평판(기관 명성, 취업 가능성), 접근성(정보 가용성, 등록 용이성), 프로그램 문제(프로그램 내용, 기술 개발)를 포착합니다. 이 척도는 학업 내용 전달과 학생 지원 및 기관 경험을 결합하는 교육 서비스의 독특한 특성을 다룹니다.
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출처
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/ko/marketing-management/hedqual
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