Process / pipelinesatisfaction-measurement
관광객 만족도 척도
관광객 만족도 척도(TSS)는 특정 목적지나 관광 시설 방문객의 전반적인 만족도와 영역별 만족도를 측정합니다. 1990년대-2000년대 여러 연구 흐름을 통해 개발된 이 척도는 숙박, 명소, 서비스 품질, 가치 등 전반에 걸쳐 관광 경험이 방문객의 기대를 얼마나 충족시키는지를 정량화합니다. 방문객 경험에 대한 체계적인 피드백과 경쟁력 있는 벤치마킹을 추구하는 목적지 마케팅 조직 및 환대 산업 관리자에게 필수적입니다.
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출처
- Akama, J. S., & Kieti, D. M. (1996). Tourism and socio-economic change in a Kenyan coastal community. Journal of Tourism Studies, 7(2), 45-61. link ↗
- Spreng, R. A., MacKenzie, S. B., & Olshavsky, R. W. (1996). A reexamination of the determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing, 60(3), 15-32. DOI: 10.1177/002224299606000302 ↗
- Vavra, T. G. (1997). Improving your Measurement of Customer Satisfaction. ASQ Quality Press. link ↗
이 페이지 인용 방법
ScholarGate. (2026, June 3). Tourist Satisfaction Scale (TSS). ScholarGate. https://scholargate.app/ko/tourism-management/tourist-satisfaction-scale
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