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관광객 충성도 척도

관광객 충성도 척도(TLS)는 방문객이 경쟁 목적지에 비해 행동적 몰입과 선호도를 반영하여 목적지를 다시 방문하고 타인에게 추천하려는 의향의 정도를 측정합니다. Oppermann(2000)에 의해 개발되고 여러 관광 맥락에서 개선된 TLS는 만족도와 목적지 이미지의 궁극적인 결과, 즉 반복 방문 및 추천에 시간과 돈을 투자하려는 의지를 포착합니다. 관광에서 진정한 경쟁 우위의 척도로서 충성도는 수익 안정성, 긍정적인 평판, 생태계 복원력을 증진시킵니다.

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관광객 충성도 척도

목적지 이미지 척도 관광 지각 가치 척도 장소 애착 척도 (Place Attachme…관광객 만족도 척도 Travel Motivation Scale 호텔 서비스 품질 척도 과잉 관광 인식 척도 Public Service Motivatio…

출처

Oppermann, M. (2000). Tourism destination loyalty. Journal of Travel Research, 39(1), 78-84. DOI: 10.1177/004728750003900110 ↗
Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. link ↗
Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105-111. link ↗
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill. link ↗