균형성과표 성과 측정

균형성과표(Balanced Scorecard, BSC)는 조직의 전략을 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장이라는 네 가지 관점에 걸친 일관된 성과 측정 지표 세트로 전환하는 전략 관리 시스템이다. Kaplan과 Norton (1992)이 하버드 비즈니스 리뷰에 발표한 BSC는 근본적인 경영의 간극을 해결한다. 대부분의 조직은 측정하기 쉬운 것(재무 결과)은 측정하지만, 결과(고객 만족도, 운영 효율성, 직원 역량)를 이끄는 것은 무시한다. BSC는 재무 성과와 비재무적 동인을 균형 있게 고려함으로써 조직이 전략 실행을 이해하고 관리하며, 성과 동인 간의 인과 관계를 파악하고, 조직의 행동을 전략 목표와 일치시킬 수 있도록 한다.