가격 공정성 척도
Xia, Monroe, and Cox (2004)가 개발한 가격 공정성 척도(Price Fairness Scale, PFS)는 고객이 지불한 가격이 받은 가치 및 시장 비교에 비추어 공정하고 합리적인지에 대한 인식을 측정합니다. 가격 공정성 평가는 절대적인 가격 만족도와는 다릅니다. 고객은 품질이 가격을 정당화한다면 가격이 높더라도 공정하다고 인식할 수 있으며, 가격 차별이나 착취를 의심한다면 가격이 낮더라도 불공정하다고 인식할 수 있습니다. PFS는 가격 공정성 판단의 세 가지 차원을 포착합니다. 분배 공정성(Distributive Fairness, 가격-가치 비율이 공정한지), 절차 공정성(Procedural Fairness, 가격 책정 과정이 투명하고 비차별적인지), 상호작용 공정성(Interactional Fairness, 가격 설명이 존중하는 태도로 이루어지는지)입니다. 이 척도는 프리미엄 가격 전략, 가격 인상, 동적 가격 책정 구현에 매우 중요합니다.
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출처
- Campbell, M. C. (2005). Perceived Price Fairness. MIT Sloan Management Review, 46(3), 30-35. link ↗
- Xia, L., Monroe, K. B., & Cox, J. L. (2004). The Price is Unfair! A Conceptual Framework and Research Agenda on Perceived Price Fairness. Journal of Marketing, 68(4), 1-15. DOI: 10.1509/jmkg.68.4.1.42733 ↗
이 페이지 인용 방법
ScholarGate. (2026, June 3). Price Fairness Scale (PFS). ScholarGate. https://scholargate.app/ko/marketing-management/price-fairness-scale
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