Process / pipelineConsumer behavior and motivation
소비자 관여도 척도
소비자 관여도 척도(Consumer Involvement Scale, CIS)는 Zaichkowsky(1985)가 개발한 것으로, 소비자가 제품, 브랜드 또는 구매 결정에 개인적으로 얼마나 투자하고 있다고 느끼는지를 측정한다. 원래 '개인적 관련성' 개념을 조작화한 20개 문항으로 구성되었던 CIS는 1994년에 10개 문항으로 축소되었으며(Revised Personal Involvement Inventory, PII), 이는 다차원적인 의미론적 차이에 걸쳐 소비자 관여도를 측정하는 것을 유지하였다. 관여도는 제품 범주에 대한 개인적 중요성과 잘못된 선택을 할 경우의 인지된 위험을 모두 포착한다. 이 척도는 소비자 행동 연구에서 동기, 정보 처리 및 구매 결정 강도를 이해하는 데 근본적이다.
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출처
- Zaichkowsky, J. L. (1985). Measuring the Involvement Construct. Journal of Consumer Research, 12(3), 341-352. DOI: 10.1086/208520 ↗
- Zaichkowsky, J. L. (1994). The Personal Involvement Inventory: Reduction, Revision, and Application to Advertising. Journal of Advertising, 23(4), 59-70. DOI: 10.1080/00913367.1943.10673459 ↗
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ScholarGate. (2026, June 3). Consumer Involvement Scale (CIS). ScholarGate. https://scholargate.app/ko/marketing-management/consumer-involvement-scale
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