Kanoov model
Kanoov model je okvir za kategorizaciju značajki proizvoda ili usluga na temelju njihova utjecaja na zadovoljstvo kupaca. Razvijen od strane Noriakija Kana, ovaj model razlikuje tri vrste značajki: osnovne (neophodne) značajke koje minimalno zadovoljavaju, ali uzrokuju značajno nezadovoljstvo ako ih nema; značajke performansi koje proporcionalno povećavaju zadovoljstvo s njihovom razinom; i privlačne (ugodne) značajke koje nadmašuju očekivanja i generiraju nesrazmjerno zadovoljstvo. Klasificiranjem značajki pomoću Kanoova modela, timovi za proizvode prioritiziraju razvojne napore, uravnotežuju rizik i inovacije te dizajniraju iskustva koja ugodno iznenađuju, a ne samo zadovoljavaju.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/hr/human-computer-interaction/kano-model
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- AttrakDiff/UEQInterakcija čovjeka i računala↔ usporedi
- NASA-TLXInterakcija čovjeka i računala↔ usporedi
- Skala iskoristivosti sustavaInterakcija čovjeka i računala↔ usporedi
Citirana u
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →