Mapiranje korisničkog puta
Mapiranje korisničkog puta (Customer Journey Mapping) metodologija je dizajna usluga koja vizualizira cjelokupno korisničko iskustvo kroz sve dodirne točke i faze odnosa s kupcem, od osviještenosti do zagovorništva. Razvijeno kroz rad na području dizajna i upravljanja uslugama, mapiranje puta integrira bihevioralne podatke, emocije kupaca, bolne točke i ključne trenutke (moments of truth) kako bi se otkrile prilike za poboljšanje iskustva i usklađivanje organizacije.
Pročitajte cijelu metodu
Prijavite se besplatnim računom kako biste pročitali ovaj odjeljak.
Karta metoda
Okruženje srodnih metoda — odaberite čvor za istraživanje.
Izvori
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/hr/marketing/customer-journey-mapping
Koja metoda?
Postavite ovu metodu uz njoj najsrodnije i pročitajte ih jednu uz drugu — knjižnica vam knjige stavlja na stol; izbor je na vama.
- Studije učinkovitosti oglašavanjaMarketing↔ usporedi
- Mjerenje vrijednosti robne markeMarketing↔ usporedi
- Vrijednost životnog vijeka kupcaMarketing↔ usporedi
- Analiza segmentacije tržištaMarketing↔ usporedi
- Net Promoter ScoreMarketing↔ usporedi
Citirana u
Uočili ste pogrešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravak →