Process / pipelineCustomer value quantification and retention
ערך חיי לקוח
ערך חיי לקוח (CLV) הוא מדד פיננסי המכמת את הרווח הכולל שחברה מצפה להפיק מהקשר שלה עם לקוח לאורך כל משך הקשר הזה. פותח באמצעות עבודתם של בלאטברג, גץ ותומאס בשנות ה-90 וה-2000, CLV משלב עלויות רכישה, התנהגות רכישה, שיעורי שימור ומידע על רווח גולמי כדי להעריך את הערך הנוכחי הנקי של כל לקוח.
קראו את השיטה במלואה
לחברים בלבד
התחברותהתחברו עם חשבון חינמי כדי לקרוא חלק זה.
מפת שיטות
סביבת השיטות הקרובות — בחרו צומת כדי לחקור.
מקורות
- Blattberg, R. C., Getz, G., & Thomas, J. S. (2001). Customer Equity: Building and Managing Relationships as Assets. Harvard Business School Press. ISBN: 978-0875847191
- Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., ... & Sriram, S. (2006). Modeling Customer Lifetime Value. Journal of Service Research, 9(2), 139-155. DOI: 10.1177/1094670506293810 ↗
- Kumar, V., & Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement. Journal of Marketing Research, 53(4), 497-514. DOI: 10.1509/jmr.15.0044 ↗
איך לצטט עמוד זה
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Lifetime Value Analysis. ScholarGate. https://scholargate.app/he/marketing/customer-lifetime-value
איזו שיטה?
הציבו שיטה זו לצד קרובותיה הקרובות וקראו אותן זו לצד זו — הספרייה מניחה את הספרים על השולחן; הבחירה בידיכם.
- מחקר יעילות פרסוםשיווק↔ השוואה
- מדידת הון מותגשיווק↔ השוואה
- מיפוי מסע לקוחשיווק↔ השוואה
- ניתוח פילוח שוקשיווק↔ השוואה
- מדד ה-NPS (Net Promoter Score)שיווק↔ השוואה