American Customer Satisfaction Index (ACSI)
American Customer Satisfaction Index (ACSI), jonka Fornell ja kollegat kehittivät vuonna 1996, on rakenteelliseen yhtälömallinnukseen (SEM) perustuva lähestymistapa asiakastyytyväisyyden mittaamiseen ja ennustamiseen eri toimialoilla ja ajan mittaan. ACSI arvioi asiakasodotuksia, havaittua arvoa, havaittua laatua, valituksia ja uskollisuutta yhtenäisessä viitekehyksessä. Vuodesta 1994 lähtien ACSI-dataa on kerätty neljännesvuosittain tuhansilta asiakkailta eri Yhdysvaltain toimialoilla, mikä tekee siitä keskeisen taloudellisen indikaattorin ja vertailukohdan organisaation suorituskyvylle.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. link ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). American Customer Satisfaction Index (ACSI). ScholarGate. https://scholargate.app/fi/marketing-management/customer-satisfaction-index
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- Brändipääoman mittakaavaMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- Asiakasuskollisuuden mittariMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVPERF-asteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVQUAL PalvelulaatuasteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
Tähän viittaavat
Similar methods
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →