HEdPERF Korkeakoulupalveluiden Laatumittari
HEdPERF on 41 kohdan mittari, joka on suunniteltu erityisesti palvelulaadun mittaamiseen korkeakoulutuksessa. Sen kehittivät Srikanthan ja Dalrymple (2003). Laajentamalla SERVQUAL-viitekehystä akateemisiin ympäristöihin HEdPERF kattaa koulutuspalveluiden ainutlaatuiset ulottuvuudet: akateemiset näkökohdat (opetuksen laatu, opetussuunnitelman relevanssi), ei-akateemiset näkökohdat (hallinnollinen tehokkuus, fyysiset tilat), maine (laitoksen arvostus, työllistettävyys), saavutettavuus (tiedon saatavuus, ilmoittautumisen helppous) ja ohjelmakysymykset (ohjelman sisältö, taitojen kehittäminen). Mittari käsittelee koulutuspalveluiden erityispiirteitä, joissa yhdistyvät akateemisen sisällön välittäminen opiskelijatukeen ja laitoksen kokemukseen.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/fi/marketing-management/hedqual
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- E-S-QUAL Elektronisen palvelun laatumittariMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVPERF-asteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVQUAL PalvelulaatuasteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
Tähän viittaavat
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →