Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) on Fred Reichheldin vuonna 2003 kehittämä asiakasuskollisuuden ja -tyytyväisyyden mittari, joka mitataan yhdellä kysymyksellä: Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme/tuotettamme/palveluamme ystävälle tai kollegalle? Mittari luokittelee vastaajat suosittelijoihin, passiivisiin ja arvostelijoihin, tarjoten suoraviivaisen indikaattorin asiakkaiden puolestapuhumisesta ja liiketoiminnan kasvupotentiaalista.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. link ↗
- Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. ISBN: 978-1591397298
- Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. link ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Net Promoter Score. ScholarGate. https://scholargate.app/fi/marketing/net-promoter-score
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- Mainonnan vaikuttavuustutkimusMarkkinointi↔ vertaa
- Brändipääoman mittaaminenMarkkinointi↔ vertaa
- Asiakaspolun kartoitusMarkkinointi↔ vertaa
- Asiakkaan elinkaariarvoMarkkinointi↔ vertaa
Tähän viittaavat
Similar methods
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →