Kansalaistyytyväisyyskysely
Kansalaistyytyväisyyskysely (Citizen Satisfaction Survey, CSS) mittaa julkista tyytyväisyyttä hallinnon palveluihin, infrastruktuuriin ja instituutioihin useiden ulottuvuuksien (saavutettavuus, reagointikyky, laatu, oikeudenmukaisuus, läpinäkyvyys) kautta. Odotusten ja toteuman ristiriitateorian (expectancy-disconfirmation theory, James 2009) ja American Customer Satisfaction Indexin (Fornell et al. 1996) pohjalta CSS operationalisoi kansalaistyytyväisyyden keskeisenä vastuullisuusmittarina ja institutionaalisen legitiimiyden ajurina. Se on välttämätön valtion virastoille, julkisille laitoksille ja kansalaisjärjestöille, jotka pyrkivät seuraamaan palvelujen suorituskykyä, tunnistamaan parannuskohteita ja osoittamaan reagointikykyä kansalaisten tarpeisiin.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Nasco, S. A., Cleveland, M., & Laroche, M. (2010). Evaluating the public sector customer satisfaction construct in the context of public transit service. Journal of Public Sector Management, 23(2), 97-113. link ↗
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. DOI: 10.1177/002224299606000403 ↗
- James, O. (2009). Evaluating the expectations disconfirmation and expectations anchoring theories of citizen satisfaction with local government. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(1), 141-157. link ↗
- Andersen, L. B., Jørgensen, T. B., Kjørup, A. M., & Sørensen, L. H. (2012). Public employees' motivations. International Journal of Public Administration, 35(1), 3-14. link ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Citizen Satisfaction Survey (CSS). ScholarGate. https://scholargate.app/fi/tourism-management/citizen-satisfaction-survey
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- E-Government Adoption ScaleMatkailun johtaminen↔ vertaa
- Hotel Service Quality ScaleMatkailun johtaminen↔ vertaa
- Matkailukokemusten koettu arvoasteikkoMatkailun johtaminen↔ vertaa
- Public Service Motivation ScaleMatkailun johtaminen↔ vertaa
- MatkailijatyytyväisyysasteikkoMatkailun johtaminen↔ vertaa
Tähän viittaavat
Similar methods
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →