Asiakasuskollisuuden mittari
Asiakasuskollisuuden mittari (CLS) mittaa asiakasuskollisuutta yhdistelmänä asenteellista sitoutumista ja käyttäytymisaikomusta. Dickin ja Basun (1994) kehittämä mittari erottaa käyttäytymisuskollisuuden (toistuvat ostot) ja asenteellisen uskollisuuden (emotionaalinen sitoutuminen) tunnustaen, että todellinen uskollisuus sisältää molemmat. CLS tavoittaa uskollisuuden useita ulottuvuuksia, mukaan lukien uudelleenostoaikomus, suosittelu ja kilpailevien tarjousten vastustus. Välinettä käytetään laajasti markkinatutkimuksessa ennustamaan asiakkaan elinkaariarvoa ja tunnistamaan riskiryhmässä olevat asiakkaat.
Lue koko menetelmä
Kirjaudu sisään maksuttomalla tilillä lukeaksesi tämän osion.
Menetelmäkartta
Lähimenetelmien naapurusto — valitse solmu tutkiaksesi.
Lähteet
- Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. DOI: 10.1177/0092070394222001 ↗
- Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. DOI: 10.1177/109467050134006 ↗
Näin viittaat tähän sivuun
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Loyalty Scale (CLS). ScholarGate. https://scholargate.app/fi/marketing-management/customer-loyalty-scale
Mikä menetelmä?
Aseta tämä menetelmä lähimpien sukulaistensa rinnalle ja lue niitä yhdessä — kirjasto asettaa teokset pöydälle; valinta on sinun.
- American Customer Satisfaction Index (ACSI)Markkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- Brändipääoman mittakaavaMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVPERF-asteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
- SERVQUAL PalvelulaatuasteikkoMarkkinoinnin johtaminen↔ vertaa
Tähän viittaavat
Similar methods
Huomasitko virheen tällä sivulla? Ilmoita siitä tai ehdota korjausta →